«الطيران المدني» في الكويت يحدد حقوق المسافرين بعد إلغاء الرحلات بسبب الظروف الراهنة

في ظل الظروف الاستثنائية التي تشهدها المنطقة، وما نتج عنها من إلغاء عدد كبير من الرحلات الجوية، أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في الكويت تعميمًا رسميًا يحدد بوضوح حقوق المسافرين المتضررين. ويهدف القرار إلى ضمان استرداد التذاكر والخدمات المرتبطة بها بسهولة، مع إلزام شركات الطيران ومقدمي الخدمات بتسهيل الإجراءات خلال فترة لا تتجاوز 15 يوم عمل.

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في الكويت تعميمًا رسميًا بشأن حقوق المسافرين المتضررين من إلغاء الرحلات الجوية نتيجة الظروف الاستثنائية في المنطقة، والتي أدت إلى توقف الرحلات من وإلى مطار الكويت الدولي اعتبارًا من 28 فبراير 2026.
ويهدف التعميم، الصادر برقم (12/2026)، إلى حماية حقوق المسافرين وإلزام شركات الطيران ومقدمي الخدمات السياحية بتسهيل إجراءات الاسترداد والتعويض.

حقوق المسافرين عند إلغاء الرحلات
أكدت الهيئة أن للمسافر الحق في:

استرداد كامل قيمة التذكرة في حال عدم استخدامها
استرداد قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة إذا تم استخدام جزء منها
الحصول على المبلغ حتى في حال كانت التذكرة “غير قابلة للاسترداد”
وشددت على أنه لا يجوز إجبار المسافر على:

إعادة جدولة الرحلة
قبول قسيمة سفر (Voucher)
تحويل قيمة التذكرة إلى رصيد لدى شركة الطيران
إلا في حال رغبته الشخصية بذلك.
استرداد حجوزات الفنادق والخدمات السياحية
يشمل حق الاسترداد أيضًا:

حجوزات الفنادق
تأجير السيارات
الأمتعة الإضافية
تأمين السفر
وفي حال تعذر استرداد أي خدمة، يجب على الشركة تقديم إثبات رسمي للمسافر يوضح سبب عدم الاسترداد.

آلية استرداد الأموال
يتم رد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الحجز
أو وفق اتفاق يتم بين المسافر ومقدم الخدمة
كما يسمح التعميم بخصم رسوم الخدمة المتفق عليها مسبقًا عند إجراء الحجز.

مدة استرداد المبالغ
ألزمت الهيئة الشركات بإتمام عملية الاسترداد خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب، مع ضرورة التعاون الكامل مع المسافرين وتسهيل الإجراءات.

تأكيد على حماية حقوق المسافرين
يأتي هذا التعميم في إطار حرص الجهات المختصة في الكويت على حماية حقوق المسافرين خلال الأزمات، وضمان حصولهم على مستحقاتهم دون تعقيدات.