طريقة معرفة الخطوط المسجلة باسمك في مصر وتحذير عاجل

أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن معرفة الخطوط المسجلة باسمك أصبحت متاحة بسهولة من خلال وسائل رسمية، داعيًا جميع المواطنين إلى مراجعة بياناتهم والتأكد من امتلاكهم لجميع الخطوط المسجلة بأسمائهم، لتجنب أي مساءلة قانونية.

وأوضح محمد إبراهيم، رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن الخدمة متوفرة عبر تطبيق My NTRA أو من خلال زيارة فروع شركات الاتصالات.

معرفة الخطوط المسجلة باسمك عبر تطبيق My NTRA

قال محمد إبراهيم، خلال حواره مع برنامج «الستات مايعرفوش يكدبوا» المذاع على قناة CBC. إن الجهاز أتاح منذ فترة خدمة معرفة جميع الخطوط المسجلة باسم المواطن عبر تطبيق My NTRA.

وأضاف أن التطبيق يخضع حاليًا لعملية تحديث، خاصة خدمة الاستعلام عن الخطوط، بهدف تحسينها وتطويرها لتقديم تجربة أفضل للمستخدمين.

الطريقة الثانية لمعرفة الخطوط المسجلة باسمك

أوضح رئيس قطاع التفاعل المجتمعي أن المواطن يمكنه أيضًا معرفة جميع الخطوط المسجلة باسمه من خلال التوجه إلى أي فرع تابع لشركات الاتصالات، مع اصطحاب بطاقة الرقم القومي.

وأشار إلى أن هذه الخطوة تتيح للمواطن التأكد من أن جميع الخطوط المسجلة باسمه بحوزته. وفي حال اكتشاف أي خط غير تابع له، يمكنه طلب إغلاقه فورًا.

لماذا يجب مراجعة الخطوط المسجلة باسمك؟

شدد محمد إبراهيم على أهمية مراجعة الخطوط المسجلة باسم كل مواطن، موضحًا أن صاحب الخط يتحمل المسؤولية القانونية الكاملة عنه.

وأكد أن الاحتفاظ بخطوط غير معروفة أو غير مستخدمة قد يعرض صاحبها لمشكلات قانونية، لذلك يُنصح بالتحقق من البيانات بشكل دوري.

تنظيم الاتصالات يحدد آلية التعامل مع الشكاوى

كشف رئيس قطاع التفاعل المجتمعي أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وضع إطارًا تنظيميًا يلزم شركات الاتصالات بآليات محددة للتعامل مع شكاوى العملاء.

وأوضح أن شركات الاتصالات مطالبة بالرد على الشكاوى خلال 24 ساعة. حتى إذا لم يتم حل المشكلة خلال هذه الفترة، مع ضرورة إبلاغ العميل بموقف الشكوى.

وأضاف أن الشركات التي لا تلتزم بهذه الضوابط تتعرض لعقوبات يفرضها الجهاز، ويتم الإعلان عنها عبر الصحف والمواقع الإخبارية.

كيف تقدم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات؟

أكد محمد إبراهيم أنه إذا لم يتمكن المواطن من حل شكواه مع شركة الاتصالات. يمكنه التواصل مباشرة مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

وأشار إلى أن ذلك يتم عبر الرقم المختصر 155 أو من خلال وسائل التواصل الرقمية التابعة للجهاز. حيث يتولى متابعة الشكوى مع شركة الاتصالات حتى يتم حلها.