الصحة: استقبال 7324 مكالمة للخط الساخن خلال أبريل ورضا المواطنين 95%
أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال 7324 مكالمة عبر الخط الساخن (105) خلال شهر أبريل 2026، تحت إشراف الإدارة العامة لخدمة المواطنين، في إطار جهود الوزارة لتقديم المعلومات الصحية، واستقبال استفسارات المواطنين وطلباتهم، وتعزيز قنوات التواصل المباشر معهم.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن بيانات التشغيل كشفت عن تنوع الخدمات المقدمة عبر الخط الساخن، حيث جاءت الاستفسارات والطلبات المتنوعة في مقدمة المكالمات بإجمالي 2891 مكالمة، بنسبة 39.47% من إجمالي الاتصالات.
وأضاف أن حالات العلاج والبلاغات المتعلقة بالمنشآت الصحية سجلت 804 مكالمات بنسبة 10.98%، فيما بلغت استفسارات تعزيز الصحة والوقاية 700 مكالمة بنسبة 9.56%، بينما استحوذت خدمات كارت الخدمات المتكاملة على 462 مكالمة بنسبة 6.31%.
وأكد عبدالغفار أن مؤشرات الأداء تعكس استمرار جهود الوزارة في تطوير منظومة التواصل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لاحتياجاتهم، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية ورفع مستوى رضا المستفيدين.
من جانبه، أوضح حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان، أن الإدارة تتابع بشكل مستمر مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة عبر الخط الساخن (105)، مشيرًا إلى أنه تم التواصل مع عينة عشوائية من المتعاملين خلال أبريل 2026، وأظهرت النتائج تحقيق نسبة رضا بلغت 95%.
وأشار إلى استمرار تنفيذ برامج المتابعة والتقييم الدوري، ورصد احتياجات المواطنين ومقترحاتهم، بما يدعم تطوير منظومة خدمة المواطنين وتعزيز كفاءة قنوات التواصل التابعة للوزارة.
