تُعد فاتورة الشراء من أهم المستندات التي تضمن للمستهلك الحفاظ على حقوقه القانونية عند شراء السلع أو الحصول على الخدمات، إذ تمثل دليلًا رسميًا على إتمام عملية البيع، وتتضمن بيانات المنتج وسعره وتاريخ الشراء، بما يتيح للمستهلك إثبات حقه عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو تقديم شكوى بشأن السلعة.
وفي هذا الإطار، يواصل جهاز حماية المستهلك توعية المواطنين بأهمية الحصول على فاتورة عند إتمام أي عملية شراء والاحتفاظ بها، باعتبارها مستندًا أساسيًا لإثبات التعامل مع المورد، سواء كانت ورقية أو إلكترونية، مؤكدًا أن التاجر ملزم بتسليمها دون تحميل المستهلك أي تكاليف إضافية.
البيانات الواجب توافرها في فاتورة الشراء
حدد قانون حماية المستهلك مجموعة من البيانات التي يجب أن تتضمنها الفاتورة لضمان حقوق المشتري، وتشمل:
اسم التاجر أو الشركة وعنوانها.
رقم السجل التجاري.
رقم التسجيل الضريبي.
تاريخ إتمام عملية الشراء.
سعر السلعة وطبيعتها ونوعيتها وكميتها.
مواصفات المنتج وخصائصه.
بيانات الاستبدال والاسترجاع وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك.
ماذا ينص قانون حماية المستهلك بشأن الفاتورة؟
تنص المادة (10) من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 على إلزام المورد بتسليم المستهلك فاتورة تثبت التعامل أو التعاقد على المنتج، على أن تتضمن رقم التسجيل الضريبي وتاريخ التعامل وثمن المنتج ومواصفاته وطبيعته ونوعيته وكميته، إلى جانب البيانات الأخرى التي تحددها اللائحة التنفيذية للقانون.
هل يسقط حق المستهلك في حالة عدم حصوله على فاتورة؟
لا، إذ تنص المادة (11) من قانون حماية المستهلك على أن عدم حصول المستهلك على فاتورة لا يحرمه من حقوقه القانونية في الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان، حيث يحق له إثبات عملية الشراء ومواصفات المنتج بجميع طرق الإثبات المتاحة قانونًا.
وبالتالي، فإن امتناع التاجر عن تسليم الفاتورة لا يعني ضياع حقوق المستهلك أو عدم قدرته على المطالبة بها.
6 طرق لتقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك
في حالة رفض التاجر تسليم فاتورة الشراء أو فرض شروط تخالف قانون حماية المستهلك، يمكن للمواطنين تقديم شكوى إلى الجهاز من خلال 6 وسائل، وهي:
الخط الساخن: الاتصال على رقم 19588.
واتساب: إرسال الشكوى عبر الرقم 01577779999.
الموقع الإلكتروني: تقديم الشكوى من خلال الرابط الرسمي: https://cpa.gov.eg/ar-eg/التقدم-بشكوى
تطبيق الهاتف المحمول: تحميل تطبيق جهاز حماية المستهلك عبر متجري Google Play وApp Store.
الفاكس: إرسال الشكوى على رقم 0233055753.
التوجه إلى مقر الجهاز: تقديم الشكوى باليد في أحد المقرين، 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين، أو 115 ب بالقرية الذكية.
غرامة تصل إلى مليون جنيه لعدم تسليم الفاتورة
وفيما يتعلق بالعقوبات، حددت المادة (65) من قانون حماية المستهلك عقوبة مخالفة أحكام المادة (10)، والتي تلزم المورد بتسليم الفاتورة للمستهلك.
وتتمثل العقوبة في غرامة لا تقل عن 30 ألف جنيه ولا تجاوز مليون جنيه، أو مثلي قيمة المنتج محل المخالفة، أيهما أكبر.
ويؤكد ذلك أهمية حصول المستهلك على فاتورة الشراء عند كل تعامل تجاري، باعتبارها ضمانة قانونية أساسية لحماية حقوقه والقدرة على الرجوع إلى الجهات المختصة حال تعرضه لأي مخالفة.
