الكويت.. منصة «تواصل» تستقبل جميع شكاوى المواطنين والمقيمين بمتابعة من رئيس الوزراء

كدت مصادر مطلعة أن منصة «تواصل» الإلكترونية ستكون مفتوحة على مصراعيها لجميع المواطنين والمقيمين. لتقديم الشكاوى والمقترحات والاستفسارات نحو 72 جهة حكومية. ، وبمتابعة مباشرة من سمو رئيس مجلس الوزراء الشيخ أحمد نواف الأحمد الصباح.

وكشفت المصادر أن نحو 400 قيادي من مختلف مؤسسات الدولة شهدوا عرضاً مرئياً في مركز جابر الثقافي. تم خلاله تقديم شرح كامل عن المنصة المرتقب أن تبصر النور بعد انتخابات مجلس الأمة وتشكيل الحكومة الجديدة، مبينة أن «تواصل». ستسهم في تعزيز الشفافية والحوار وحرية طرح المشاكل بشكل رسمي. وبكل سهولة مع وجود متابعة مباشرة من مختلف المستويات الرسمية.

ولفتت إلى أن «المنصة الجديدة ستبني جسور الثقة مع المواطنين والمقيمين. وتعزّز روح التواصل المشترك وتطرح الحلول لجميع المصاعب التي تواجه المراجعين. ، مع وجود متابعة مباشرة من مختلف المستويات الرسمية وصولاً لرئيس الوزراء. الذي يتبنّى المشروع وسيكون مطلعاً بشكل مباشر على تفاعل الجهات الحكومية والمسؤولين.

وشددت المصادر على أن مسؤولي الأمانة العامة لمجلس الوزراء، قدّموا شرحاً كاملاً لقياديي الجهات الحكومية عن استخدام منصة «تواصل». ، وكيفية متابعة الشكاوى والطلبات، ومراقبة مؤشرات التفاعل والأداء لكل مسؤول عن اتخاذ إجراء. ، خصوصاً أن المنصة تتضمن قسماً لتوجيه الطلبات العاجلة المحولة من ديوان رئيس مجلس الوزراء. والتي يمكن لأي مواطن تقديمها وتحديد الجهة الموجه إليها الاستفسار أو الشكوى. ، فضلاً عن توفير المنصة إحصائيات مفصلة لجميع الطلبات المقدمة عبر شاشة خاصة توضح الإجراء المتخذ تجاهها والمسؤول عنه.

وأشارت المصادر إلى أن مؤشرات التفاعل ستكون مقياساً لتقييم أداء المسؤولين وسرعة تفاعلهم، حيث تم تحديد 5 فترات زمنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه أي شكوى أو استفسار أو اقتراح. ، وتخصيص لون مميز لكل فترة يوضح المدة المنقضية منذ تسلّم الطلب، حيث سيكون اللون الأخضر للفترة التي لا تتعدى 3 أيام. ، والأصفر (من 4 إلى 7 أيام)، والأحمر (من 7 إلى 9 أيام)، والبنفسجي (من 10 إلى 14 يوماً). ، واللون الأسود مخصص للطلبات التي مضى على تسلّمها 15 يوماً. ، وبالتالي فإن التأخير يضع القيادي في دائرة المساءلة لعدم اتخاذ الإجراءات المناسبة.