كيف تسترد أموالك عند عدم خروجها من ماكينة ATM وخصمها من الرصيد؟
يواجه بعض العملاء أخطاء فنية خلال إجرائهم معاملات سحب نقدي من أرصدتهم من بعض ماكينات الصراف الآلي ATM بسحب الماكينة للأموال فور صدورها وقبل استلامها من العميل وخصمها من رصيده، وهي من أكثر المشاكل التي تربك العملاء.
وقال مسؤولون عن ماكينات الصراف الآلي في بعض البنوك، إن سحب الماكينة للنقود مجددا قبل استلامها للعميل يرجع إلى وقوع خطأ إلكتروني فني أثناء تنفيذ العملية أو بطء العميل في سحب نقوده فور خروجها من الماكينة مما يتسبب في إلغاء العملية كإجراء تحوطي من عدم وجود مضايقات للعميل من مجهول.
وأضافوا أن استرداد أي عميل لأمواله مجددا في حال عدم خروجها من الماكينة وخصمها من رصيد حسابه تتم بسهولة بمجرد تقدمه ببلاغ إلى موظفي خدمة العملاء عن العملية مع تحديد التاريخ ووقت تنفيذ المعاملة في أقرب فرع للبنك بجوار ماكينة ATM، أو الخط الساخن الخاص بالبنك التابع له الماكينة.
وبعد مراجعة البنك كاميرات المراقبة المركبة في الماكينة وإجراء عملية الجرد للتأكد من صدق حديث العميل وعدم وجود إدعاء كاذب يقوم البنك برد الأموال له في حسابه الشخصي بالبنك خلال 5 أيام في حال الماكينة تابعة للبنك التابع له حسابه المصرفي.
ويفضل إبلاغ العميل مصرفه الذي به حسابه المصرفي بوقوع خطأ عند سحب أمواله من رصيده من ماكينة تابعة لبنك آخر مع إبلاغ البنك صاحب الماكينة لتتم المراسلات بين البنكين في بعض الأحيان.
وفي حال كانت ماكينة الصراف الآلي تابعة لبنك آخر ليس به حسابه يقوم البنك برد أموال العميل في حسابه خلال شهر بعد التأكد من صحة بلاغ العميل والانتهاء من مراسلة البنك التابع له حساب العميل.
