البنك الأهلي خارج الخدمة.. واستياء بين العملاء بسبب سوء التعامل مع الأزمة

توقفت خدمات البنك الأهلي المصري منذ أمس الإثنين وحتى الآن بسبب حريق سنترال رمسيس، وتعطلت ماكينات الـ ATM عن العمل وكتبت على الشاشات، عفوًا المكينة خارج الخدمة.

واكتفى البنك بمنشور له عبر صفحاتها بمواقع التواصل اعلن فيها تعطل بعض الخدمات، ولم يرسل البنك رسائل لعملائه، وهو ما تسبب في حالة من الاستياء لدى عملاء البنك من طريقة تعامل البنك مع العملاء رغم وجود إدارة للأزمات لم تقم بدورها ولم ترسل رسائل للعملاء بعدم الذهاب للبنك، ورغم أن باقي البنوك تعمل بشكل طبيعي
حريق سنترال رمسيس

الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس قد أدى إلى تأثر نسبي في خدمات الإنترنت الثابت والمحمول والعديد من الخدمات الالكترونية بعدد من المناطق، فيما أعلنت الجهات المختصة السيطرة على الحريق بالكامل وبدء أعمال التبريد ونقل حركة الإنترنت إلى سنترالات بديلة.

ماكينات الـ ATM

كان قد الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمهندس محمد نصر الرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات، موقع حريق سنترال رمسيس التابع للشركة المصرية للاتصالات، لمتابعة تطورات الموقف ميدانيًا والوقوف على حجم الأضرار الناتجة عن الحريق الذي اندلع عصر الإثنين.
وخلال جولته التفقدية، وجّه الوزير الفرق الفنية المعنية بسرعة تنفيذ خطط استعادة خدمات الاتصالات والإنترنت في المناطق المتأثرة، مع ضمان استمرارية خدمات الطوارئ دون انقطاع، مؤكدًا أن الأولوية القصوى هي لإعادة الخدمة للمواطنين بأسرع وقت ممكن.
كما شدد الدكتور عمرو طلعت على أهمية تعويض العملاء المتضررين وفقًا للوائح التنظيمية المعتمدة، مؤكدًا أن الوزارة تتابع على مدار الساعة بالتنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والشركة المصرية للاتصالات، لتقليل تأثير الحادث على مستخدمي خدمات الاتصالات.